，我在1988望父成龙 办公室里。 达伦.伍兹、艾格南、巴克利和约翰四个人都看向了季晟。 虽然打心眼里他们并不觉得季晟能给出的公关计划比埃克森公关团队念出来的更好。 但现在埃克森到了危急时刻，听听又没损失。 季晟则是和他们念的不一样，刚刚以五百万美元四百倍杠杆买进原油期货的他，当然盼望埃克森和原油行业能撤销这一影响，然后让原油价格迅速攀升到必然价位，那样一来，他能赚更多钱。 所以他愿意为埃克森指点迷津,不全是因为先锋集团和道富银行承诺给业务自己。 心思转了几圈之后。 季晟语出惊人，道：“埃克森第一件事要做的是炒掉你们公关团队！” “啊？” “什么？” “炒掉公关团队？” 几个人都被季晟说蒙了。 达伦.伍兹更是无语道：“季，你在说笑吗？” 季晟一脸仔细地看过去，“你觉得我是在说笑吗？” 达伦.伍兹蹙眉道：“这什么意思？” 季晟没有正面回答，转而说道：“一九八六年，英国核燃料公司塞勒菲尔德核反响反映厂液态钚储藏罐的压缩空气受到重压，导致钚保守，该公司处置的方法和贵公司此次原油泄漏几乎一模一样,最后塞勒菲尔德公司公关失败,损失巨大。” 达伦.伍兹一愣，这件事就发生在前两年，仔细一回念，好像和他们公司原油泄漏情况异常的相似，只是塞勒菲尔德的钚泄漏没有埃克森那么严重。 巴克利和艾格南也对视了一眼。 俗话说前车之鉴，后车之师，历历在目的经典公关失败案例还在眼前，事态几乎如出一辙，埃克森照旧选择朝着失败的道路前进。 季晟把这个案例提及，连忙让在场寡人惊醉。 他继续说下去，“这是公关失败造成的损失，我们再来说说公关胜利最终怎么样，华夏自行车爱尔兰事件晓得吗？” “不晓得。”达伦.伍兹摇头。 巴克利猜测道：“是你们华夏出产的自行车吗？” 艾格南道：“这件事我倒是略有耳闻，据说华夏自行车刚刚进军海外市场，便在爱尔兰遭遇到了波折。” 约翰仿佛也晓得，仔细倾听着。 季晟接过话，“嗯,当时爱尔兰一位十两岁的小姑娘骑着华夏自行车童车摔伤，你们猜猜华夏自行车那边是怎么处置？” “怎么处置？”达伦.伍兹询问。 季晟慢悠悠说道：“华夏自行车公司的总经理听到汇报后，亲自赶赴爱尔兰处置此事，经过调查，发明导致小女孩摔成轻伤有两个主要原因，第一，道路崎岖，第两，该童车的前轮钢圈变形，另外，该童车已售出一年多，超过了保修期。” “超过保修期仿佛和厂家关系不大了吧？”达伦.伍兹第一反响反映还是推卸责任。 季晟瞥了他一眼，淡淡说道：“但华夏自行车那边不是你们这样念的，当时媒体们把这件事炒的沸沸扬扬，并表现对华夏产品的疑惑，华夏自行车连忙就做出了两个决定，第一，承担伤员一切医疗费用并,给予必然的补偿,第两，将四千多辆爱尔兰用户所购的该型号童车钢圈,一个也不少全部就地换掉，耗资花费一百多万元。” 达伦.伍兹等人有点不以为然，觉得华夏自行车公司这么做浪费钱。 就连巴克利和艾格南都是这样念的。 究竟他们是资本家，只考虑利益。 “随后，该公司总经理承诺连忙在当地引起强烈反响反映，《仔细的华夏人》、《勇于承担责任的企业》等文章屡屡睹诸报端，受伤的小姑娘及其家长对此事的处置结果深表满意，经销商们信心大增，销售市场止跌反弹。” 季晟说到这里，声音徒然提高了一个八度，“一年后，华夏自行车在爱尔兰的销量增长了十倍！” “上帝啊！” “一年销量增长十倍？” “季，你说的都是真实的？” 达伦.伍兹、巴克利和艾格南等人还有些质疑。 季晟对着他们摇了摇头，“我晓得我说的这个案例你们未必相信，那我就和你们说说贵国耳生能详的经典公关案例吧。” “哪个？”达伦.伍兹询问道。 其他人也朝着季晟看过去。 季晟靠在沙发上，慢悠悠说出几个字，“泰莱诺尔！” 剩下的一句话都没说，但其他人却猛然醉悟了。 关于泰诺公关胜利的案例实在太经典了啊，他们这些资本家怎么可能不晓得这件事？ 一九八两年九月三十日早晨，有消息报导芝加哥地区有七个人因为使用约翰逊联营公司的一个子公司麦克尼尔日用品公司出产的“泰莱诺尔”牌镇痛胶囊，中毒死亡，另外，据说还有两百五十人生病或死亡。 当时约翰逊联营公司是漂亮国最大的医药公司，此次事件爆发，让该牌子镇痛药的约一亿消费者巨大发急。 虽然后来查明这些人的生病和死亡跟泰莱诺尔牌镇痛药无关。 但当时面临这种情况，约翰逊联营公司以一亿多美元的代价回支市场上三千一百万瓶这种胶囊，经过一段时间的调查，麦克尼尔日用品公司设想和出产的抗污染的药物包装，重新将泰莱诺尔牌镇痛药胶囊打回市场，为此该公司花了五千万美元向消费者免费赠送了这种重新包装过的药品。 最后的结果是什么？ 泰莱诺尔牌镇痛片重获新生，并且公司及产品也再次获得公寡的信任，赚到了更多钱。 达伦.伍兹道：“你是说……” “没错！”季晟肯定他的念法，道：“当危机出现的时候不要抱着侥幸心理去处置，贵公司此次处置危机进程中，曾经犯了几个严重的过错。” 达伦.伍兹虚心求教道：“哪几个？” 巴克利和艾格南以及约翰都仔细听着。 “第一，反响反映迟钝，企图逃避自己的责任。”季晟一点都不留情面攻讦道：“调查结果都出来了，就是贵公司的油轮船长出的问题，难道你们逃避就有用了？” 达伦.伍兹苦笑道：“确实，这件事我公司有不成推卸的责任。” 季晟看了看他，“第两，狂妄无礼，特别是在同处所政府官员发生冲突时，抵制任何解决举措，你们要晓得，发生这么巨大的事故，不止是你们公司里的人着急，当地政府更着急，如果你们和当地政府合营，也许处置油污花费的钱不会比现在更多。” 达伦.伍兹沉默不语，他晓得季晟说的都是实情。 “第三，自以为自己能完全控制住事态，你们控制住了吗？”季晟反问。 达伦.伍兹苦涩地摇了摇头，“没有。” 季晟嗯道：“还有第四点，也是最慌张的一点，你们忽视了能够博得公寡同情和撑持的机遇。” 巴克利忍不住问道：“此言何解？” 季晟道：“本身埃克森公司发生这样重大的事故，保守了一千多万加仑的石油就是巨大损失，如果公关处置的好，再卖一下惨，你们觉得公寡不会同情埃克森？人，总是同情弱者的，埃克森虽然是强者，但在此次事件当中损失巨大，却是真正的弱者。” 达伦.伍兹终于正视季晟的攻讦了，他一脸仔细看向季晟，求教道：“那你觉得我公司应该如何做？” 约翰、艾格南也念听听季晟说了这么多攻讦后的意睹。 季晟打了个指响，“很俭朴，俭朴点说分为四步。” “哪四步？” “第一，与媒体沟通，该费钱的处所别怕费钱，如果你们一开端就和媒体沟通，这就是一起普通的原油保守人间，可你们对媒体不理不睬，激怒了新闻界，全世界的媒体，你们埃克森挡得住吗？” “第两步呢？” “第两步当然是和环境保护构造沟通，你们还不清楚那些环保构造声讨的目的是什么吗？无非就是念要钱，你把钱和态度都给了，那些环保构造还会抓着不放？” “然后？” “然后就是和当地政府沟通，要求他们一同合营解决难题，当你们把当地政府推入这件事件当中之后，你们就不再是孤军奋战，大白什么意思吧？” “大白，还有吗？” “最后也是最主要的，与公寡沟通，你们还要特别慰问那些为埃克森公司消除油污的工人，让外界晓得他们虽然辛苦，但埃克森公司很器重这件事，吃的用的住的都是提供最好的，到时候我相信许多志愿者会慕名赶来，你们只必要给志愿者提供吃住，甚至连工人费用都不用出，，就多了一大帮的免费工人。” 说到最后，季晟微笑着看向达伦.伍兹，“不管你们多念顾及公司的利益，但认错态度必然要好，对外嘴里也要表现一切以公寡利益为主，最好请媒体及时报导你们清洗油污的进程，这样一来，兴许贵公司不但能把危机处置过去，还会给外界一种贵公司拥有高度使命感的感到。” 企业靠什么生存和发展？ 总结下来就两点，第一质量，第两诺言。 埃克森公司能做到七八百亿美元的资产，产品质量方面应该没问题，现在受到危机，完全是因为诺言受损，只要诺言能够胜利保住，甚至转危为福，借此把公司诺言打造的更好，岂有渡不过难关的事理啊？ 季晟说完了，最后道：“你们这么做可能会花费一亿、两亿美刀出去，好像花费很大，但如果不这么去做，我敢断言，损失四十亿都可能！” 这个数据可不是他胡诌的，根据现代社会那边事后统计，埃克森的不作为，导致该公司总共损失了四十三亿！ “好！” “说得好！” 巴克利和艾格南拍手，他们异常赞成季晟的说法。 约翰也微微颔首，觉得季晟近乎给埃克森出了个完美解决计划。 唯独达伦.伍兹沉默不语。 季晟这回看都没看他，只是说道：“举措我曾经给你们念了，要不要按照我说的去做是贵公司的事情，如果真的念挽救此次危机，我觉得你们还是按照我说的去做，回去后第一件事就是炒掉公关团队，当然，要是你们还是执迷不悟，事后可以统计一下，是不是我说的那样损失超过四十亿。” 达伦.伍兹深吸了一口气，“我相信你，我会尽可能说服董事会的。” 季晟也不晓得达伦.伍兹到底能不能说服埃克森董事会，如果真的行，那么原油价格接下来必然会反弹，到时候他四百倍杠杆能豪赚一笔，当然，要是埃克森公司还是和现在一样，他也不成能有什么损失，无非就是赚的少一些。 不管怎么样，他内心还是盼望埃克森董事会那边能够把自己的意睹听进去，究竟这直接关系到他最终能赚几钱。
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